Trocas e Devoluções

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Pedidos para troca de produtos deverão ser efetuados num prazo máximo de 14 dias após recebimento. Para esse efeito deverá utilizar o formulário de troca, seguindo o link: https://hopiness-store.com/solicitacao-de-troca/ preenchendo toda a informação solicitada.​

O valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor do produto inicialmente adquirido. Depois de rececionada a informação, a Hopiness confirmará a disponibilidade de stock e validará a troca. O novo produto será enviado por transportadora, sem custos adicionais (exceto nas situações em que a troca ocorra mais do que uma vez). Aquando da entrega do novo produto, na morada indicada no formulário de troca, deverá entregar à transportadora, o produto da compra anterior, caso contrário o novo produto não será entregue e terá que efetuar o procedimento de devolução.​

Caso o produto apareça com evidência de utilização (excluindo para experimentar) não aceitaremos a troca.​

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O produto que pretende devolver deverá chegar ao nosso escritório num prazo máximo de 14 dias, após recebimento. Para proceder à devolução deverá preencher o formulário de devolução seguindo o seguinte link: https://hopiness-store.com/solicitacao-de-troca/ ​

O produto a ser devolvido deve ser enviado para:​

Hopiness ​

A\C: Joana Filipa Vaza​

Rua dos Junqueiros nº6,

Gibraltar​

2560-122 Torres Vedras​

Não oferecemos devoluções gratuitas ou etiquetas pré-pagas. Irá receber um reembolso, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que o produto tenha sido devolvido na sua condição original. Se o produto aparecer com evidência de utilização (excluindo para experimentar) não aceitaremos a devolução. O produto será devolvido ao cliente, sem qualquer aviso.​

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Direito de Livre Resolução do Contrato​

No âmbito das compras em linha (online), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda HOPINESS, sem custos para além dos estabelecidos na presente cláusula e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua versão atual.​
Para exercer este direito, deve declarar inequivocamente de que pretende resolver o contrato e deve devolver o artigo completo, nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, em embalagem original e em bom estado.​
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A HOPINESS não se responsabiliza por produtos perdidos por correio ou alfândega, por isso guarde a sua informação de seguimento.​

Juntamente com as peças envie-nos sempre o seu recibo e número de encomenda. Se um item devolvido for enviado fora da União Europeia, por favor marque a encomenda como “BENS DEVOLVIDOS” para evitar custos alfandegários. Não somos responsáveis por quaisquer taxas impostas nas encomendas que nos sejam devolvidas pela alfândega.​

Depois de termos recebidos as peças, permita entre 1-7 dias para receber reembolso, sem os custos de envio incluídos. A devolução será efetuada através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial.​