Trocas
Pedidos para troca de produtos deverão ser efetuados num prazo máximo de 14 dias após recebimento. Para esse efeito deverá utilizar o formulário de troca disponível na página dedicada aqui. Deverá preencher toda a informação solicitada no formulário.
O valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor do produto inicialmente adquirido.
Depois de rececionada a informação, a Hopiness confirmará a disponibilidade de stock e validará a troca.
O novo produto será enviado por transportadora, sem custos adicionais, exceto nas situações em que a troca ocorra mais do que uma vez.
Aquando da entrega do novo produto, na morada indicada no formulário de troca, deverá entregar à transportadora, o produto da compra anterior, caso contrário o novo produto não será entregue e terá que efetuar o procedimento de devolução.
Caso o produto apareça com evidência de utilização (excluindo para experimentar) não aceitaremos a troca.
Devoluções
O produto que pretende devolver deverá chegar ao nosso escritório num prazo máximo de 14 dias, após recebimento. Para proceder à devolução deverá preencher o formulário de devolução disponível clicando neste link.
O produto a ser devolvido deve ser enviado para:
Hopiness
AC: Joana Filipa Vaza
Rua dos Junqueiros nº6,
Gibraltar
2560-122 Torres Vedras
Não oferecemos devoluções gratuitas ou etiquetas pré-pagas. Irá receber um reembolso, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que o produto tenha sido devolvido na sua condição original.
Se o produto aparecer com evidência de utilização (excluindo para experimentar) não aceitaremos a devolução. O produto será devolvido ao cliente, sem qualquer aviso.
Informação Geral
A HOPINESS não se responsabiliza por produtos perdidos por correio ou alfândega, por isso guarde a sua informação de seguimento.
Juntamente com as peças envie-nos sempre o seu recibo e número de encomenda. Se um item devolvido for enviado fora da União Europeia, por favor marque a encomenda como “BENS DEVOLVIDOS” para evitar custos alfandegários. Não somos responsáveis por quaisquer taxas impostas nas encomendas que nos sejam devolvidas pela alfândega.
Depois de termos recebidos as peças, permita entre 1-7 dias para receber reembolso, sem os custos de envio incluídos. A devolução será efetuada através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial.
Direito de Livre Resolução do Contrato
Por favor, clique aqui para consultar a nossa página de Termos & Condições no ponto 8.2, onde terá a informação completa.