Pedidos para troca de produtos deverão ser efetuados num prazo máximo de 14 dias após recebimento. Para esse efeito deverá utilizar o formulário de troca, seguindo o link: https://hopiness.onpressidium.com/solicitacao-de-troca/ preenchendo toda a informação solicitada.
O valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor do produto inicialmente adquirido. Depois de rececionada a informação, a Hopiness confirmará a disponibilidade de stock e validará a troca. O novo produto será enviado por transportadora, sem custos adicionais (exceto nas situações em que a troca ocorra mais do que uma vez). Aquando da entrega do novo produto, na morada indicada no formulário de troca, deverá entregar à transportadora, o produto da compra anterior, caso contrário o novo produto não será entregue e terá que efetuar o procedimento de devolução.
Caso o produto apareça com evidência de utilização (excluindo para experimentar) não aceitaremos a troca.
O produto que pretende devolver deverá chegar ao nosso escritório num prazo máximo de 14 dias, após recebimento. Para proceder à devolução deverá preencher o formulário de devolução seguindo o seguinte link: https://hopiness.onpressidium.com/solicitacao-de-troca/
O produto a ser devolvido deve ser enviado para:
Hopiness
A\C: Joana Filipa Vaza
Rua dos Junqueiros nº6,
Gibraltar
2560-122 Torres Vedras
Não oferecemos devoluções gratuitas ou etiquetas pré-pagas. Irá receber um reembolso, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que o produto tenha sido devolvido na sua condição original. Se o produto aparecer com evidência de utilização (excluindo para experimentar) não aceitaremos a devolução. O produto será devolvido ao cliente, sem qualquer aviso.
Direito de Livre Resolução do Contrato
No âmbito das compras em linha (online), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda HOPINESS, sem custos para além dos estabelecidos na presente cláusula e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua versão atual. Para exercer este direito, deve declarar inequivocamente de que pretende resolver o contrato e deve devolver o artigo completo, nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, em embalagem original e em bom estado.
A HOPINESS não se responsabiliza por produtos perdidos por correio ou alfândega, por isso guarde a sua informação de seguimento.
Juntamente com as peças envie-nos sempre o seu recibo e número de encomenda. Se um item devolvido for enviado fora da União Europeia, por favor marque a encomenda como “BENS DEVOLVIDOS” para evitar custos alfandegários. Não somos responsáveis por quaisquer taxas impostas nas encomendas que nos sejam devolvidas pela alfândega.
Depois de termos recebidos as peças, permita entre 1-7 dias para receber reembolso, sem os custos de envio incluídos. A devolução será efetuada através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial.
A sua vez vai chegar...Avisaremos assim que o artigo estiver disponível. Deixe o seu e-mail para receber a nossa notificação. :)
