En caso de litigio en materia de consumo, definido de conformidad con la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, el consumidor podrá recurrir al organismo alternativo de resolución de litigios en materia de consumo responsable.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación, los estatutos y los reglamentos a los que estén obligadas las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se considerará competente para resolver el litigio en materia de consumo, la entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo en el lugar de celebración del contrato de compraventa de bienes o prestación de servicios o, alternativamente, la entidad de resolución alternativa de competencia especializada, si existe para el sector de que se trate.
Si no existe una entidad alternativa de resolución de litigios con jurisdicción en el lugar de celebración del contrato o la(s) entidad(es) existente(s) no se considera(n) competente(s) debido al valor de esto, el consumidor puede utilizar el Centro Nacional de Información y Arbitraje de Litigios de Consumo, ubicado en Lisboa, con la siguiente información:
Entidad RAL:
Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumidores (CNIACC)
Teléfono: 21 384 74 84 (de 15h a 16h)
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
Facebook: www.facebook.com/cniacc
Correio: Facultad de Derecho, Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa.
Para más información: Portal del Consumidor www.consumidor.pt.